Pasirinkote ryšių programas? Neignoruokite „Salesforce“ pasiryžimo
Kai reikia užmegzti prasmingus santykius su klientais, bendravimas yra visų įmonių gyvybinė jėga. Šiandien įmonės naudoja daugybę programų, kad praneštų klientams, skambintų ir palaiko pokalbius. Tačiau turint tiek daug įrankių, nesunku praleisti vieną mažą detalę, kuri daro didelę įtaką, taip pat tai, ar tos programos yra „Salesforce Native“, ar ne.
Sužinokime daugiau apie tai, kodėl „Salesforce Nativity“ yra svarbus renkantis pranešimus ir skambindami programas, ir kaip tai gali pakeisti komandų bendravimo su klientais būdą.
Kodėl „Salesforce Nativity“ keičia žaidimą komunikacijos srityje
Kai įmonės apsvarsto ryšio programas, nesunku sutelkti dėmesį į tokias funkcijas kaip tekstas, skambučiai ar automatizavimas. Bet tai, kas iš tikrųjų apibūdina šių programų poveikį, yra programų integracija į kasdienes darbo eigas. Štai kur „Salesforce Nativity“ labai keičiasi. Būdami pačios CRM aplinkos dalimi, vietinės programos suteikia galimybę atlikti sklandesnes operacijas, geresnes įžvalgas ir patikimesnę klientų sąveiką.
Sklandesnės darbo eigos be programos perjungimo
Daugelis komandų perjungia kelis skirtukus, „Windows“ ir įrankius, kad siųstų tekstą, skambintų ar žurnale „Salesforce“. Šis nuolatinis perjungimas suvalgo laiką ir nutraukia dėmesį.
„Salesforce Native Call“ O pranešimų siuntimo programos sumažina tą išsipūtusį. Visa tai vyksta „Salesforce“, kur jūsų komanda vis tiek praleidžia dieną. Nesvarbu, ar siunčiate atnaujinimus, atlikdami tolesnį skambutį, S ar net žvelgdami į ankstesnius pokalbius, visa tai automatiškai įrašoma vienoje vietoje. Tai reiškia, kad mažiau perjungimo, mažiau nepastebimų detalių ir papildomą kliento laiką.
Stipresnis duomenų tikslumas ir kontekstas
Neužbaigtų ar pasenusių įrašų rizika visada egzistuoja, kai komunikacijos programos egzistuoja už „Salesforce“ ribų. Atstovas gali nesekti skambučio, arba teksto gija gali įstrigti kitoje sistemoje, sukeldamas klientų istorijos spragas.
Natūralios „Salesforce“ programos leidžia kiekvienam skambučiui, kiekvienam SMS ar kiekvienam pokalbio pastaba automatiškai ir akimirksniu prijungtas prie atitinkamo įrašo.
Pardavimų ir paslaugų komandos gali nedelsdami peržiūrėti kliento komunikacijos istoriją, žinoti kontekstą ir pritaikyti šį ryšį. Faktas yra tas, kad šis vienintelis tiesos šaltinis daro tikslumą stipresnį, ir jokia kliento informacija negali patekti per įtrūkimus.
Duomenų saugumas, atitinkantis „Salesforce“ standartus
Kai komunikacijos programos sėdi už „Salesforce“, duomenys dažnai turi keliauti per trečiųjų šalių sistemas, padidindamas nuotėkio ar atitikties spragų riziką. Naudojant „Salesforce Native“ pranešimus ir skambinimo programas, ryšių duomenys išlieka saugioje „Salesforce“ aplinkoje. Bendrovės gali mėgautis aukštu duomenų saugumo, šifravimo ir atitikties lygiu, kuriuo jau pasitikėjo, kai naudojasi savo CRM, ir užtikrinti, kad jų klientų informacija būtų užtikrinta visais lygmenimis.
Nuoseklus atlikimas be integracijos vargo
Trečiųjų šalių programos paprastai turi būti pritaikytos pagal užsakymą su „Salesforce“, ir ji gali sulėtinti arba pridėti trūkumų atnaujinant atnaujinimus. „Salesforce Native“ programos, atvirkščiai, yra sukurtos gerai dirbti su platforma. Kvietimas, pranešimas ar darbo eigos atnaujinimas iš viso nelieka ir įvyksta realiuoju laiku. Dėl tokio patikimumo komandos išlieka produktyvios, nebijant sistemos sulėtėjimo ir praleistų duomenų sinchronizavimo.
Keičiamas patirtis be papildomo sudėtingumo
Kai verslas mastas, bendravimas su daugiau klientų, daugiau kanalų ir didesnės komandos tampa sunkesnės. Trečiųjų šalių programos paprastai lemia papildomas išlaidas, sudėtingas integracijas ir prastą vartotojo patirtį.
Automatiškai pranešimų siuntimo ir skambučių programos, gimusios „Salesforce“ skalėje. Jie integruoja į jau naudojamus procesus, laikosi to paties saugumo ir atitikties modelio ir auga kartu su „Salesforce“ ekosistema. Neįmanoma lengviau išplėsti klientų komunikacijos strategijas be techninių galvos skausmų.
Klientų lojalumas per sklandų įsitraukimą
Pabaigoje komunikacija yra puiki, o ne tik technologija, bet ir aktualumas auditorijai. Klientai nežino, kas vyksta pagrindinėje programoje, tačiau jie pastebi, jei skambučiai ir pranešimai jaučiasi vertingi ir asmeniški. Skirtumas akivaizdus, kai bendravimas gerai patenka į „Salesforce“.
Gimtosios programos padeda sukurti tas nuoseklią, sujungtą patirtį, kuri verčia žmones jaustis vertinamiems-ir būtent tai paverčia vienkartinius pirkėjus ištikimais, ilgalaikiais klientais.
Galutinės mintys
Rinkdamiesi ryšių programas renkatės ne tik funkcijų sąrašą. Reikalas tas, kad gana svarbu, kaip gerai jie gali pritaikyti jūsų kasdienį darbą, kaip jie padeda komandoms išlikti produktyviam ir kaip gerai gali padėti jums suteikti tokią patirtį, kurios klientai nepamiršta. Tai yra „Salesforce Nativity“ stiprybė- jis bendrauja jūsų CRM centre. Pažvelgę į tai, praleisite sklandesnes darbo eigas, protingesnius duomenų naudojimą ir ilgalaikius ryšius su klientais. Ir užimtame šių dienų pasaulyje tai nėra rizika, kurią gali prisiimti bet kuris verslas.
