Išspręskite už kraštus ir gaukite vidurį nemokamai: inovacijos siekiant įtraukti

Pačiame problemų sprendimo, inovacijų, naujų produktų kūrimo ir pačių naujų idėjų atsiradimo pagrinde slypi dizaino mąstymo principai – problemų sprendimo metodas, kurio metu žmogaus poreikiai yra inovacijų proceso centre. Tai metodika, skatinanti mus žengti į naudotojų vietą, ypač tuos, kurie susiduria su unikaliais iššūkiais, kad atskleistume įžvalgas, leidžiančias rasti efektyvesnių ir tikslingesnių sprendimų. Bet kas, jei spręsdami tuos unikalius iššūkius galėtumėte atskleisti galimybes kreiptis į dar platesnį pogrupį?

Tai gali atrodyti prieštaringai, nes esmė yra išspręsti tikslinę, konkrečią problemą, bet kas būtų, jei šis sprendimas iš tikrųjų atskleistų kliūtis, su kuriomis taip pat kovojo kiti pogrupiai ir galbūt net nesuvokė? Daugelis dažniausiai priimamų iššūkių vis dar egzistuoja dėl pavojingos koalicijos su status quo, suprantant, kad „tai tik dalis darbo“.

Dažniausiai mes neturime nei laiko, nei noro bandyti spręsti šias bendrai priimtas problemas, ir dažnai tik atsitiktinai galime rasti geresnį sprendimą.

Teisininko profesijoje dizaino mąstymas verčia patobulinti sudėtingus procesus ir dokumentus iš tų, kurie su jais labiausiai kovoja, perspektyvos. Joje mūsų prašoma konkrečiai suprasti, kokios kliūtys trukdo vartotojui pasiekti galutinį tikslą, o būdų, kaip tas kliūtis įveikti, yra dar daugiau.

Teisiniame kontekste tai galėtų būti pavyzdys, pavyzdžiui, mano, kaip regėjimo negalią turinčio teisininko (šią istoriją papasakosiu netrukus), bet taip pat gali būti taikoma ir asmeniui, kuriam anglų kalba nėra gimtoji, arba klientui, nepažįstančiam teisinio žargono. Esmė ta, kad sutelkdami dėmesį į šiuos „kraštinius atvejus“, dažnai atrandame būdų, kaip pagerinti visų naudotojų patirtį.

Šis požiūris glaudžiai susijęs su mūsų kelione Definely, kur mūsų pastangos padaryti teisinius dokumentus labiau prieinamus regėjimo negalią turintiems naudotojams, tokiems kaip aš, leido sukurti įrankius, kurie visiems teisininkams atrodo intuityvesni ir veiksmingesni. Tai galingas priminimas, kad kurdami kraštams dažnai sukuriame geresnius sprendimus visiems.

To pagrindas kloja pačius šiandien egzistuojančios įmonės pagrindus. Aš gimiau su reta degeneracine liga, Pigmentinis tinklainės uždegimas. Kaip regėjimo negalią turintis teisininkas, dirbantis Magic Circle advokatų kontoroje Jungtinėje Karalystėje, galite įsivaizduoti, su kokiais kasdieniais iššūkiais susidūriau tvarkydamas neįtikėtinai daug rankiniu būdu atliekamų skaitmeninių dokumentų ir atlikdamas ilgus bei sudėtingus teisinius procesus.

Siekdami atrasti būdą, kaip padidinti teisinių dokumentų prieinamumą tiems, kurie turi regėjimo negalią, kaip aš, supratome, kad ši naujovė iš tikrųjų išsprendė skausmą, su kuriuo kasdien susiduria visi teisininkai.

Keletą dienų prieš „Definely“, norėdami pasiekti informaciją ir suprasti sutartis, teisininkai naudojo Ctrl + F klavišus, kelis langus, slinkdavo šimtus puslapių arba tiesiog spausdindavo dokumentus, kad galėtų nurodyti visą informaciją vienoje vietoje. Tai man buvo didžiulis iššūkis, kurio daugelis kolegų negalėjo suvokti, tačiau, kaip dabar aišku, tai nėra labai efektyvu (nei nekenksminga aplinkai!) jokiam teisininkui.

Ilgų teisinių dokumentų naršymas, apibrėžtų terminų kryžminės nuorodos ir konteksto palaikymas peržiūrint sutartis buvo užduotys, kurios man pareikalavo daug daugiau laiko ir pastangų, tačiau mažai žinojau, kad mano kova padės rasti sprendimą, kuris bus naudingas ne tik man, bet ir teisininkai visame pasaulyje.

Dabar tai tokia akivaizdi problema, bet nepatikėtumėte, kiek valandų teisininkai praleis ieškodami tinkamos informacijos. „Definely“ istorija, gimusi iš būtinybės ir naujovių sankirtos, iliustruoja galingą produkto kūrimo principą: kai sprendžiate savo vartotojų bazės kraštus, vidurį dažnai gaunate nemokamai.

„Edge Case“, kurio nebuvo

Kai su mano įkūrėju Nnamdi Emelifeonwu pirmą kartą aptarėme, kaip sukurti įrankį, kuris padėtų man dirbti efektyviau, manėme, kad sprendžiame nišinę problemą. Kaip galėtume teisinius dokumentus padaryti prieinamesnius regėjimo negalią turintiems teisininkams? Gilindamiesi supratome, kad iššūkiai, su kuriais susidūriau, buvo tik išplėstos problemų, su kuriomis susidūrė visi teisininkai, versijos.

Kiekvienas teisės specialistas praranda laiko ir pažinimo pralaidumą slinkdamas po dokumentus, perjungdamas langus arba vartydamas spausdintus puslapius, kad rastų reikiamos informacijos. Sutelkdami dėmesį į šių problemų sprendimą žmonėms, turintiems regėjimo negalią, netyčia sukūrėme sprendimą, kuris žymiai pagerino visų teisininkų efektyvumą.

AI teisinių dokumentų analizėje: platesnis poveikis

Mūsų požiūris į prieinamumo problemų sprendimą teisinių dokumentų peržiūroje turėjo didelių pasekmių. AI įrankiai, kuriuos sukūrėme padėti regėjimo negalią turintiems teisininkams, dabar padidina visų teisininkų teisinių dokumentų analizės tikslumą ir efektyvumą. Šie dirbtinio intelekto įrankiai dabar gali greitai nustatyti pagrindines sąlygas, pažymėti galimas problemas ir teikti kontekstą atitinkančias santraukas, taupydami laiką ir sumažindami žmogiškąsias klaidas.

Tai, kas prasidėjo kaip sprendimas konkrečiai grupei, tapo galingu įrankiu, kuris kelia iššūkį, kaip visa teisinė pramonė žiūri į dokumentų peržiūrą.

Įtraukiančio dizaino galia technikoje

Šis požiūris – spręsti, kad krašteliai būtų naudingi visumai – nėra išskirtinis Definely. Tai įtraukaus dizaino principas, dėl kurio atsirado daugybė naujovių, naudingų visai visuomenei, ypač technologijų pasaulyje:

1. Tekstas į kalbą: iš pradžių buvo sukurtas silpnaregiams vartotojams, o dabar plačiai naudojamas virtualiuose asistentuose, garso knygose ir navigacijos sistemose.

2. Nuspėjamasis tekstas: sukurta siekiant padėti motorikos sutrikimų turintiems vartotojams, dabar tai standartinė funkcija, pagerinanti spausdinimo greitį visiems mobiliuosiuose įrenginiuose.

3. Didelio kontrasto režimai: sukurti naudotojams, turintiems regėjimo sutrikimų, dabar jie populiarūs mažinant akių įtampą naudojant naktį.

4. Valdymas balsu: iš pradžių naudotojams, turintiems judėjimo apribojimų, dabar jis yra visur išmaniuose namų įrenginiuose ir automobilių sąsajose.

Kiekvienu atveju sprendimas, sukurtas konkrečiam poreikiui, turėjo daug platesnį pritaikymą. Tai yra „išspręsti už kraštus ir gauti vidurį nemokamai“ esmė. Manau, kad tai yra principas, kuris turėtų būti taikomas daugelyje produktų inovacijų etapų ir kontekstų.

Taip, mes norime išspręsti konkrečias konkrečias problemas, bet svarbu ir vienodai naudinga mąstyti ir platesniame kontekste.

Dizaino mąstymas teisininko profesijoje

Teisinio dizaino mąstymas skatina mus atsitraukti ir pertvarkyti teisinius procesus, atsižvelgiant į galutinius vartotojus. Taip elgdamiesi dažnai atrandame būdų, kaip supaprastinti ir paaiškinti teisinę informaciją, naudingą visiems naudotojams. Tai gali reikšti vizualiai intuityvesnių sutarčių kūrimą, interaktyvių teisinių paaiškinimų kūrimą arba teisinių procesų pertvarkymą, kad jie būtų labiau orientuoti į vartotoją.

AI ir technologijų naujovių permąstymas

Daugėjant dirbtinio intelekto naudojimo atvejų ir vis spartėjant jų pritaikymui, labai svarbu taikyti šį visa apimantį požiūrį naujoms technologijoms. Pernelyg dažnai technologijų naujovės yra skirtos „vidutiniam“ vartotojui, potencialiai paliekant vertingas perspektyvas ir naudojimo atvejus.

Apsvarstykite didelių kalbų modelių kūrimą. Užtikrindami, kad šie modeliai būtų mokomi naudojant įvairius duomenų rinkinius, apimančius žmonių su negalia, negimtakalbių ir kitų dažnai marginalizuotų grupių perspektyvas, galime sukurti patikimesnes, universalesnes ir visiems vartotojams naudingesnes dirbtinio intelekto sistemas.

Raginimas veikti technologijų novatoriams

Būdami technologijų erdvės įkūrėjai, kūrėjai ir novatoriai, mes privalome plėsti savo perspektyvą kurdami naujus produktus ir paslaugas. Štai keletas strategijų, kaip pritaikyti šį požiūrį „pirmiausia kraštas“:

1. Įvairios komandos: kurkite komandas, atstovaujančias įvairiai patirčiai ir perspektyvoms. Įvairovė skatina naujoves.

2. Į vartotoją orientuotas dizainas: projektavimo ir testavimo procesuose bendradarbiaukite su įvairių sluoksnių naudotojais, įskaitant neįgaliuosius.

3. Lankstumas: kurkite produktus, kurie gali būti pritaikyti skirtingiems vartotojų poreikiams, o ne visiems tinkančius sprendimus.

4. Nuolatinis mokymasis: būkite atviri atsiliepimams ir būkite pasirengę kartoti, kaip skirtingos vartotojų grupės sąveikauja su jūsų produktu.

5. Prieinamumas – pirmasis kūrimas: pritaikymo neįgaliesiems funkcijas laikykite pagrindine funkcija, o ne paskubomis ar priedais.

„Definely“ mūsų kelionė nuo konkretaus pritaikymo neįgaliesiems iššūkio sprendimo iki visų teisininkų produktyvumą didinančio įrankio sukūrimo išmokė mus šio požiūrio vertės, todėl dabar jį įtraukiame į kiekvieną savo produkto ir prekės ženklo naujovių aspektą. Mes ir toliau esame pasiryžę spręsti kraštutinumus, žinodami, kad tai darydami sukuriame geresnius sprendimus visiems.

Žinome, kad dirbtinis intelektas ir technologijos atveria naujas galimybes pertvarkyti pramonės šakas ir mesti iššūkį priimtoms normoms, ir tai aiškiai apima mąstymo ne tik paprasto vartotojo sąvoką. Toks požiūris reiškia, kad galime sukurti labiau įtraukiančius, veiksmingesnius ir novatoriškesnius sprendimus, kurie tinka visiems ir dažnai net nežinojome, kad mums reikalingi. Kitas technologijų proveržis gali įvykti tik tenkinant tų, kurių pagrindinė plėtra dažnai nepastebi, poreikius.