Kaip sukurti AI pokalbių robotą – nuoseklus vadovas
Ar esate verslo savininkas, norintis pagerinti jūsų svetainėje besilankančių vartotojų patirtį ir įsitraukimą bei besidomintis jūsų paslaugomis? Kaip bendrausite su jais visą parą ir pasiūlysite fantastišką klientų aptarnavimą? Galbūt jūs susimąstote apie šiuos klausimus.
Ką daryti, jei pasakysime, kad yra jūsų iššūkio sprendimas? Taip, tobulėjant technologijoms, dirbtinio intelekto pokalbių robotai tapo patikimu ir efektyviu sprendimu atsakyti į vartotojų užklausas, padidinti jų pasitenkinimą ir paskatinti konversijas.
Domina AI pokalbių roboto kūrimas ir norite sukurti AI pokalbių robotą savo svetainei ar socialinės žiniasklaidos platformoms? Jei taip, jūs atvykote į reikiamą vietą. Šiame straipsnyje bus pateikta išsami informacija apie pokalbių roboto kūrimą, jo tipus, naudą ir daug daugiau, kad galėtumėte lengviau suprasti AI pokalbių robotų sprendimų kūrimo subtilybes.
Kas yra AI pokalbių robotas?
AI pokalbių robotai yra kompiuterinės programos, galinčios leistis į žmogiškus pokalbius su vartotojais. Jie veikia kaip virtualus asistentas, kuris yra pasiekiamas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, teikiant klientų aptarnavimą ir įtraukiant vartotojus. Jie naudoja novatoriškas technologijas, pvz., natūralios kalbos apdorojimą ir mašininio mokymosi algoritmus, kad suprastų vartotojo užklausos kontekstą ir pateiktų atitinkamus atsakymus.
Daugelis iš jūsų galėjo naudotis pokalbių robotais to net nesuvokdami. Ar kada nors patyrėte, kad apsilankius svetainėje, pasirodo pokalbių langelis su paprastu tekstu, kurio tikslas yra pradėti su jumis pokalbį? Tai veikiantys AI pokalbių robotai.
Įmonės vis dažniau taiko AI pokalbių robotų sprendimus, kad išnaudotų daugybę jų privalumų. „Gartner“ teigimu, AI pokalbių robotai per ateinančius 5 metus taps pagrindiniu klientų aptarnavimo šaltiniu visoms įmonėms.
„Chatbot“ tipai
Skirtingi pokalbių robotai atlieka skirtingus tikslus. Jie sustiprina įsitraukimą įvairiais būdais. Pavyzdžiui, kai kurie pokalbių robotai yra skirti socialinėms svetainėms pokalbiui su vartotojais pradėti, o kiti – švietimo tikslais. Jei norite sukurti pokalbių robotą, turite žinoti, kuris pokalbių robotas geriausiai atitiks jūsų poreikius. Štai 6 populiariausi pokalbių robotų tipai:
- Meniu arba mygtukais pagrįsti pokalbių robotai
Vienas iš paprasčiausių pokalbių robotų tipų yra meniu pagrįsti pokalbių robotai. Šie pokalbių robotai veikia kaip sprendimų medžiai. Šie pokalbių robotai pateikia kelis mygtukus meniu, kuriuos reikia pasirinkti. Vartotojai gali pasirinkti tinkamiausią mygtuką pagal savo poreikius.
Kai pasirenkama parinktis, šie pokalbių robotai gali pateikti kitą mygtukų rinkinį, iš kurio galima pasirinkti, kad pasiektų galutinį sprendimą. Jie įtraukia vartotojus ir geriausiai tinka tiesioginiams / iš anksto apibrėžtiems naudotojo klausimams.
- Taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai
Taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai yra vienas iš plačiausiai naudojamų pokalbių robotų, skirtų vartotojams įtraukti. Tai geriausiai tinka įmonėms, kurios jau žino, ko jų klientai ketina paklausti pokalbių robotų. Jų pokalbių srautas sukurtas remiantis sąlygine jei/tada logika.
Šie pokalbių robotai veikia esant sąlygoms, įskaitant raktinių žodžių supratimą, žodžių struktūrą, žodžių seką ir t. t. Kai vartotojas įveda, jis bando rasti nustatytas sąlygas, kad suaktyvintų tinkamiausią iš anksto nustatytą atsakymą.
- AI valdomi pokalbių robotai
Pastaraisiais metais AI pokalbių robotai pradėjo traukti verslo savininkų dėmesį. Tai vienas iš pažangiausių pokalbių robotų tipų. Jie neveikia pagal iš anksto nustatytų taisyklių rinkinį; jie supranta vartotojo kontekstą ir užklausą, kad pateiktų tinkamiausią atsakymą. Jie naudoja mašininio mokymosi algoritmų ir NLP galią, kad suprastų vartotojo kontekstą.
Be to, šie pokalbių robotai turi tendenciją savarankiškai mokytis ir tobulinti savo atsakymus, remdamiesi ankstesne sąveika. Tai labai įtraukia vartotojus ir padidina jų pasitenkinimą. Jei vartotojas nepatenkintas jo atsakymais, jis taip pat nukreipia į žmogiškąjį klientų aptarnavimo agentą, kuris iš ten gali susidoroti su situacija.
- Hibridiniai pokalbių robotai
Hibridiniai pokalbių robotai turi jungtines taisyklėmis pagrįstų pokalbių robotų ir AI pokalbių robotų galimybes. Kai vartotojas užduoda paprastą klausimą arba DUK, jis linkęs atsakyti tinkamiausiu atsakymu, naudodamasis taisyklėmis pagrįstomis galimybėmis. Tačiau jei klausimas sudėtingas, jis išnaudoja savo AI galimybes, kad reaguotų į vartotojus, kad padidintų jų pasitenkinimą.
Be to, tiesioginiame pokalbyje pokalbį inicijuoja hibridiniai pokalbių robotai. Kai viskas tampa sudėtinga ir pokalbių robotas negali atsakyti, jūsų komandos agentas gali įsikišti nepertraukdamas pokalbio. Jei norite kartu išnaudoti AI ir taisyklėmis pagrįstų pokalbių robotų pranašumus, turite sukurti AI pokalbių robotą.
- Balso pokalbių robotai
Balso pokalbių robotai yra vienas geriausių įrankių, leidžiančių vartotojus įtraukti balsu. Vartotojai gali nurodyti šiems pokalbių robotams ką nors padaryti arba pateikti tam tikrą informaciją, ir jie tai padarys per trumpą laiką. Jie naudoja kalbos pakeitimo tekstu technologiją ir atvirkščiai, kad galėtų bendrauti su vartotojais.
Be to, balso robotų, AI ir NLP suliejimas daro juos įdomiau naudoti. Šie pokalbių robotai yra patogesni, padidina vartotojų pasitenkinimą ir sumažina laukimo laiką.
AI Chatbots pranašumai
Galbūt klausiate savęs: kodėl pokalbių robotai tokie svarbūs įmonėms? Pokalbių robotų pranašumų yra daug, tačiau jie priklauso nuo to, kokio tipo pokalbių robotą kuriate. Štai keletas esminių AI pokalbių robotų pranašumų vartotojams ir įmonėms:
- 24/7 klientų aptarnavimas
Užduokite sau klausimą: „Ar žmonės gali teikti pagalbą visą parą? Aiškus atsakymas bus ne. Tačiau pokalbių robotai gali teikti pagalbą visą parą, nes nesijaučia pavargę ir jiems nereikia poilsio.
Pokalbių robotai teikia išskirtinį klientų aptarnavimą, greitai atsakydami į vartotojų užklausas arba siųsdami jas į produkto puslapį pagal jų poreikius. Tai padidina jų pasitenkinimą ir pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.
- Generuokite potencialius klientus
Ką daryti, jei pasakysime, kad AI pokalbių robotai yra vienas geriausių būdų pritraukti daugiau potencialių klientų? Taip, jūs išgirdote teisingai.
Jie gali pradėti pokalbį su jūsų potencialiu klientu ir pateikti reikiamą informaciją bei informaciją apie tai, ką jūs siūlote, kodėl jums teikti pirmenybę ir pan. Be to, jis užduoda jiems klausimų apie informaciją ir gali nukreipti juos pas žmogiškąjį pardavimo agentą, kad jis sklandžiai bendradarbiautų.
- Sumažėjusios išlaidos
Šiuolaikiniame pasaulyje visi ieško AI sprendimo, kuris būtų novatoriškas ir tuo pat metu ekonomiškas. Pokalbių robotai gali veikti savarankiškai, be žmogaus įsikišimo.
Įmonėms gali būti naudinga ši AI pokalbių roboto funkcija, nes jos žymiai sumažina išlaidas, susijusias su rankiniu užduočių tvarkymu, padedant daugybei darbuotojų. Be to, pokalbių robotai gali sumažinti darbuotojų naštą automatizuodami pasikartojančias užduotis, pvz., susitikimų planavimą.
- Geresnis klientų įtraukimas
Viena iš svarbiausių priežasčių sukurti AI pokalbių robotą yra padidinti klientų įsitraukimą. Visi žinome, kad „Gen-Z“ viskam ieško nuorodų. Tas pats pasakytina ir apie informacijos gavimą. Jie nori bendrauti su AI pokalbių robotu, o ne naršyti internete ir skaityti ilgus straipsnius.
AI pokalbių robotai veikia kaip virtualūs asistentai ir padidina įsitraukimą, teikdami visą parą vartotojams palaikymą, išspręsdami jų užklausas ir teikdami asmeninį palaikymą, kad sutaupytumėte naudotojų laiko ir pastangų.
- Daugiakanalio palaikymas
Negalite pasikliauti tik viena skaitmenine platforma, kad jūsų prekės ženklas būtų puoselėjamas. Turite įtraukti savo auditoriją pasirinktose platformose, kad padidintumėte jos pasitenkinimą. Nesvarbu, ar tai jūsų svetainė, socialinės žiniasklaidos rankenos, ar bet kuri kita pranešimų platforma, turite teikti palaikymą kiekvienoje platformoje.
„Chatbot“ yra vienintelis jums reikalingas sprendimas, nes jis siūlo daugiakanalio palaikymą. Jie ne tik teikia palaikymą, bet ir suderina prekės ženklo balsą keliose platformose.
8 pagrindiniai žingsniai, norint sukurti AI pokalbių robotą
Turime išsamios informacijos apie tai, kas yra pokalbių robotas, AI pokalbių roboto kūrimo svarbą ir jo naudą. Dabar aptarkime, kaip galite sukurti AI pokalbių robotą atlikdami paprastus ir paprastus veiksmus. Štai jūsų žingsnis po žingsnio vadovas:
- Apibrėžkite Tikslą
Pirmas žingsnis yra žinoti, ką norite, kad jūsų pokalbių robotas darytų, koks yra AI pokalbių roboto kūrimo tikslas, kokias problemas jis išspręs ir dar daug kitų klausimų, apibrėžiančių klausimus.
Kai turėsite atsakymus į šiuos klausimus, turėsite aiškų vaizdą, kodėl norite sukurti AI pokalbių robotą, ir tai bus sėkminga.
Be to, turite aiškiai suprasti savo tikslinę auditoriją ir jos poreikius. Tai padės jums sužinoti, kurios funkcijos ir funkcijos yra būtinos jūsų pokalbių robotui, kad jis galėtų išspręsti iššūkius.
- Pasirinkite tinkamas platformas
Labai svarbu pasirinkti tinkamą platformą bendrauti su potencialiais klientais. Norėdami tai padaryti, turite aiškiai suprasti tikslinės auditorijos pageidaujamus kanalus. Tai gali būti svetainė, programa, pranešimų platforma ar bet kuri kita platforma.
Platformos pasirinkimas priklauso nuo jūsų biudžeto ir pokalbių roboto tipo. Taip pat turite teisę integruoti vieną pokalbių robotą keliuose ryšio kanaluose. Platformos pasirinkimas įtakoja įrankius ir technologijas, reikalingas pokalbių roboto kūrimo procesui.
- Pasirinkite kūrimo įrankių rinkinį
Kitas AI pokalbių roboto kūrimo proceso žingsnis yra pasirinkti tinkamą kūrimo įrankių rinkinį. Įrankių rinkinys turi būti veiksmingas, kad būtų sukurtas pažangiausias pokalbių robotas, atitinkantis jūsų poreikius. Kai kurios populiariausios kūrimo sistemos ar platformos yra:
- Google Dialogflow
- Individualus kūrimas
- IBM Watson
- „Microsoft“ robotas
- Rasa
Jei jums labiau patinka „chatbot“ sistemos, turite užkoduoti pokalbių robotų funkcijas naudodami bibliotekas. Kita vertus, „chatbot“ platformos siūlo patogius kūrėjus, skirtus greitai ir efektyviai kurti pokalbių robotus.
- Dizaino pokalbių srautas
Kaip jūsų pokalbių robotas reaguos į konkrečias vartotojų užklausas, yra sukurta pokalbių robotų pokalbių sraute. Tai apima vartotojo ketinimų supratimą ir jų susiejimą su atitinkamais atsakymais. Yra keletas platformų, kurios leidžia kurti pokalbių robotą. Tai vienas iš svarbiausių žingsnių, nuo kurio priklauso jūsų AI pokalbių roboto sėkmė.
- Treniruok Chatbot
Kai baigsite kurti pokalbių srautą, laikas išmokyti savo AI pokalbių robotą. Galite išmokyti savo pokalbių robotą naudotis didžiuliu pavyzdinių pokalbių duomenų rinkiniu. Į šį pavyzdį įtraukti klausimai, kurie dažniausiai užduodami jūsų verslo nišoje, ir atitinkami atsakymai į juos.
AI pokalbių robotas išmoks šiuos duomenis ir laikui bėgant toliau tobulins savo atsakymus. Kuo daugiau mokymosi duomenų pavyzdžių, tuo tikslesnis ir efektyvesnis bus jūsų AI pokalbių robotas.
- Išbandykite „Chatbot“.
AI pokalbių roboto kūrimo procesas yra nenaudingas, jei neišbandote jo funkcionalumo. Prieš diegdami pokalbių robotą viešam naudojimui, turite išbandyti jo galimybes ir ar jis veikia taip, kaip numatyta.
Galite pateikti keletą įvesčių, kad patikrintumėte, ar jūsų pokalbių robotas pateikia tinkamą ir tikslų atsakymą, ar jį reikia tikslinti. Jei jūsų AI pokalbių robotas po įdiegimo veikia neįprastai, tai gali turėti neigiamos įtakos jūsų verslui.
- Diegti ir rinkti vartotojų atsiliepimus
Kai būsite patenkinti savo pokalbių roboto našumu ir tikslumu, galėsite jį įdiegti pasirinktose platformose. Po kelių sąveikų leiskite savo pokalbių robotui išsiųsti automatinę apklausą naudotojams, kad jie užpildytų, kaip gerai jis veikia, atsakymų tikslumą ir dar kelis klausimus.
Kai jie užpildys atsiliepimą, galėsite sužinoti spąstus ir svarbius dalykus, susijusius su jūsų pokalbių roboto veikimu.
- Stebėti ir tobulinti
Didžiausia klaida, kurią galima padaryti, yra įdiegti ir pamiršti AI pokalbių robotą. Jei norite pasiekti optimalių rezultatų ir padidinti savo verslo produktyvumą, turite nuolat stebėti savo AI pokalbių roboto veikimą.
Yra daugybė įrankių, kurie suteiks jums analizės, kad galėtumėte suprasti savo AI pokalbių roboto našumą. Tokiu būdu galite nuolat gerinti naudotojų patirtį ir padaryti juos kitu klientu.
Kiek kainuoja sukurti pokalbių robotą?
AI pokalbių roboto kūrimo kaina priklauso nuo įvairių esminių veiksnių. Šie veiksniai apima jūsų pasirinktą paslaugų teikėją, pokalbių roboto sudėtingumą, funkcijas, tai, ar pasirenkate nuolatinę priežiūrą ir t. t. Pasirinkus trečiąją šalį, turinčią didelę individualizuoto AI pokalbių roboto kūrimo patirtį, gali kainuoti nuo 10 000 iki 200 000 USD, atsižvelgiant į pirmiau nurodytus veiksnius.
Išvada
Šiuolaikinėje skaitmeninėje eroje AI pokalbių roboto sprendimas yra svarbiausias dalykas. Tai suteikia daug privalumų ne tik vartotojams, bet ir verslo savininkams. AI pokalbių roboto kūrimas padeda jūsų verslui išnaudoti maksimalų potencialą ir žymiai pagerinti vartotojo patirtį.
Šiame straipsnyje buvo pateikta išsami informacija apie tai, kaip sukurti AI pokalbių robotą, jo privalumus ir AI pokalbių roboto kūrimo išlaidas. Sukurti AI pokalbių robotą gali atrodyti sudėtinga užduotis, tačiau galite atlikti pirmiau minėtus veiksmus, kad sukurtumėte savo AI pokalbių robotą arba pasinaudotumėte patikimo AI paslaugų teikėjo žiniomis.
